飞鸽智能客服app是专门为客服设计的智能管理软件。飞鸽智能客服 It由飞鸽传书(上海)信息技术有限公司推出，移动端与电脑端互通，让企业无障碍连接客户，不错过商机。
软件介绍
飞鸽智能客服致力于做更好的统一沟通平台，为企业打造一体化的客户接触解决方案，从场景、行为、应用三个方面为企业提供客户接触各个环节的一站式服务。飞鸽智能客服平台集成了十几个不同渠道的语音呼叫中心、全场景在线智能客服、工单系统、CRM、AI机器人接待、聊天信息接入，无障碍连接您的全球客户。
软件亮点
全场景智能客服帮助企业提升效率，整合CRM呼叫中心，建立高效的服务流程。
客户信息获取、会话预测、快速回复、知识库快速查询等。，提高客户服务效率。
主动对话，及时访客动态，不流失每一个客户。
多维度的统计报告，清晰掌控客户服务的整体情况。
跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不输。
建议客户并提高客户服务对话的质量。
消息预测功能，客服可以提前把握访客心理，提前做好对话准备。
自动获取访问者的基本信息，方便代理选择会话策略。
获取访客实时浏览信息，综合分析用户浏览行为轨迹，掌握访客需求。
智能，提高谈话反应效率。
快速回复:当坐席输入回复时，可以智能匹配快速回复，一键快速发送，提高回复效率。
进入客户关联:当客户输入问题时，可以自动匹配预设的题库，帮助客户快速提问。
智能知识搜索:根据客户的问题，代理可以选择输入关键词或跨词搜索，系统搜索知识库并推荐问题答案。
自动超时提醒:系统自动提醒客户是继续会话还是关闭会话。
客户智能提取，提示席位关键客户信息。
软件功能
全渠道整合
网站、App、微信、微博、短信、电话全渠道连接，统一后台管理，与企业医疗系统连接，实现数据互联。
跨平台兼容性
支持几乎所有主流平台，windows、IOS、企业微信全部兼容，让任何终端都可以使用飞鸽产品。
客户体验管理
通过用户反馈系统的建设，可以收集产品和服务的反馈，诊断用户的健康状况，从而优化产品和服务的流程，提高用户的满意度。
