李健航最新报道 提升服务标准势在必行

清华同方在2010年8月6日正式推行了一年保换升级服务，在经历了相关政府部门领导、行业专家及消费者用户的多重监督下，获得了广泛好评。这一服务举措的推出，一方面表明了同方立足于用户需求，积极推行电脑售后服务在中国的的加速升级，另一方面也说明，一年保换不仅是改变行业现有售后服务质量的一记重拳，更是所有PC消费者的众望所归。

清华同方计算机产业本部总经理 李健航

●提供省心的服务 同方电脑的金刚钻

    清华同方计算机产业本部总经理李健航表示：“当今所有计算机企业都面临着产品严重同质化、价格激烈竞争的严峻形势，究其原因在于计算机核心技术长期以来掌握在以英特尔、AMD、微软等少数几个国外科技公司的手中，统一的标准造就了本质上没有过多区别的计算机产品，但这也是使计算机能够在短短的几十年时间里迅速发展和普及的利好因素。”

    李健航表示：“一个企业要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，必须要有自己的‘金刚钻’，尤其在同质化产品领域里，我们在保证产品优秀质量的同时，提出了业内飞跃式的“一年保换”完美服务，这个服务已经推出了一阵子了，期间也受到了市场的良好评价，同时我们有一些思考，当我们给自己提出这样的要求，给用户提出这样的承诺之后，为我们企业带来了哪些变化？结果我们欣喜的发现，一年保换服务和绝无亮点承诺，使我们必须尽全力降低产品的故障率，质量做的越好，服务的成本就会越低，消费者的满意就会越高，我们的企业竞争力就会越高，就会提升企业的价值。”

●买到放心的产品 让用户没有遗憾

    同方一年保换服务服务的重拳出击，不光在计算机，乃至更多行业领域获得了业内外的广泛肯定与赞誉，也直接说明了消费者对现有业内服务缺失现状的不满，这也是清华同方计算机产业本部总经理李健航推出一年保换服务的根本动力，如何让消费者满意，是摆在清华同方面前的根本问题，也是同方电脑提出做“民族精品”电脑需要解决的最大问题。

    李健航表示：“民族精品不能是仅限于用嘴说，我们还要动手做！就像我们承诺绝无亮点服务一样，国家规定合格的笔记本屏幕80%不能有亮点，20%可以有亮点，亮点不可以超过三个，作为企业来说，很好达标，但这对消费者就极为不利，因此产生的纠纷数不胜数，所以我们提出了同方电脑绝无亮点，超过了国家规定，重新定义行业规范，消费者在同方专柜购买指定型号的笔记本，在当场验机的时候，如果发现屏幕哪怕经过确认之后只有一个亮点，可以要求当场更换一台新的同型号笔记本，直到没有屏幕亮点为止，我们要让所有购买同方笔记本的消费者都没有遗憾。”

    最后，李健航表示：“做出‘一年保换’这样的升级服务是我们整个企业工作非常重要的方向，工作重点是绝对要把产品质量放在首要的地位，不是口头上的第一位，而是实质上的第一位，相当于企业自身的发展和用户的满意度绝对保持一致，真正的做到了企业和用户满意度的双赢。使得企业经营的理念发生了变化，对于质量工作重视的程度又大大的上了一个新的台阶。通过一年保换和绝无亮点两个服务，我们要让消费者对我们的产品满意省心” 。另一方面，我们‘一年保换’为自己品牌服务进行提升的同时，也希望可以带动其他企业参与其中，带动中国电脑服务整体的提升。”

●权威力挺同方 专家赞誉有加

国家工商总局消保司巡视员 武高汉

    会议上其他各相关部门专家学者，对同方“一年保换”服务大为赞赏，国家工商总局消保司巡视员武高汉表示：“我们都说有标准，但是仅仅按照标准推出我们的产品，恐怕就不行，在竞争中就不一定能够胜出或者能够领先。今天清华同方推出两个措施：第一个措施：绝无亮点。第二个措施：一年内发生问题换机。我觉得就是在生产零缺陷和服务的零缺陷双双向前迈进了一步，我个人感觉，因为它符合了消费的需求，因此市场表现应当是良好的。

中国质量万里行的副会长 郭若虚

    中国质量万里行的副会长郭若虚谦虚的说：“质量一般人认为是很复杂、很综合的概念。实际质量包括两个方面，一个是物化，一个是非物化的。所谓物化的就是具体的产品，那就是实体。非物化的质量就是服务。这两种东西合在一起都应该叫质量，清华同方面对当前激烈的市场竞争的状况，另辟蹊径。电脑是同质化的产品，大家在这个问题上竞争，基本都是旗鼓相当，唯有在非物化的质量上出奇招，在竞争中才能处于不败之地。才能赢得消费者的信任，进而赢得市场。这样的理念和实践是要大力倡导的，是非常好的事情。