中国电信2.0crm客户管理系统

中国电信2.0crm客户管理系统是一款中国电信专用的crm客户管理软件。如果你是中国电信的人员，那么这款 中国电信2.0crm客户管理系统 相信你一定会需要的！中国电信工作人员可以通过crm2.0系统管理客户资料并受理客户业务，还可以对客户进行分类管理，将客户资料管理、关系维护操作系统化、规范化。有需要的用户欢迎来久友下载站下载~

软件作用：

1、管理层：通过销售全局视图，可以实时了解每一个商机的进展情况；通过多层次的报表，可随时随地查看销售、市场营销、客户服务等绩效及跟踪企业费用。

2、销售人员：基于实时有效的客户信息进行挖掘商机，获得潜在客户，有针对性地开展销售工作；借助嵌入式商业智能灵活开展个性化电子邮件营销活动。

3、销售经理：CRM通过潜在客户分配、销售任务地图、全局客户行动列表、工作日历等工具实现销售任务的指派及进度的监控；通过个性化的实时销售概览和销售KPI，对销售绩效进行评估和管理。

4、客服人员：可以访问在线知识库、产品和服务目录，查看以往与客户沟通记录、客户咨询单，以便快速响应客户咨询，提升客户满意度。

主要特性：

1、CRM系统核心应用功能包含自有与社会渠道管理、市场营销、销售管理、客户管理、客户问题管理、终端与营销资源管理、客户订单管理、产品与套餐管理、门户、增值业务交付管理(ISDP)等关键功能领域。

2、CRM的功能架构补充了其他应用功能域，包括门户、公共支撑及针对增值业务运营特殊性独立建设增值业务交付平台。

3、CRM承接ITSP2.0和CTG-MBOSS系列规范的重要成果，梳理中国电信CRM的建设现状，诊断现有的建设问题，分析全业务运营对CRM所提出的挑战，制定中国电信未来2-3年的CRM演进思路和发展规划。