火烈云

火烈云(客服聊天工具)是一款很优秀好用的客服聊天助手。如果你需要一款好用的客服聊天工具，不妨试试小编带来的这款火烈云软件，功能强大全面，使用后可以帮助用户更轻松便捷的进行聊天。软件可以帮助企业的客服人员有效的解决顾客的售后服务，及时解答各种难题，辅助客服人员工作，非常实用。欢迎有需要的朋友来下载使用。

特色说明：

火烈云客服主要为企业用户提供集企业网站、微信小程序、微信公众号、企业app等多端融合于一体的、绑定方式便捷的SAAS客服系统及客户关系管理（CRM）系统。兼具大数据分析与机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

本项目可服务于教育培训、生活服务、文化娱乐、金融／政府机构、生产制造、建筑装饰／房产、医疗美容等行业。

软件功能：

1、全渠道无缝结合，即时通信：快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率

2、帮助企业提高服务质量：及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量

3、降低企业服务成本 提高企业营销质量：好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨，移动办公，随时随地服务每一个客户

使用指南：

企业认证

在【设置】-【账户管理】菜单中，可查看企业名称与企业ID（注册完成后自动生成的企业唯一标识）。为了保障您的合法权益，可点击【认证】按钮进入如下图认证界面进行企业认证。

方案选择

您可以在下图提供的服务方案中任意选择一个。所有服务均按照每工号每月进行收费。每个企业同时只能使用一个方案。

若为升级服务，则按照已开通的工号数量及本月所剩天数，补足差价即可。升级完成后立即生效。

若您需要变更到价格较低的方案，切换后次月1日生效，并按照新的方案进行收费。

添加工号

在【设置】-【客服管理】页面，点击【添加工号】按钮，可添加数量没有限制。添加工号后，在工号列表中选择对应的工号，点击【开通】按钮，开通该工号的在线接待服务功能。

角色列表-员工权限设置

您可以通过创建不同的角色来细化企业的工作，支持为角色配置任意功能模块及数据查看范围。

工号组管理

若您的企业客服人员较多，并有多个需要接待访客的终端。那么您需要创建客服分组来进行管理。并且您可以为不同的客服分组分配不同的终端，以达到分流的目的。